A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Apporter « le plus » qui fera la différence en positionnant le client au cœur de la vente.
• S’approprier les outils d’amélioration de la qualité de service.
• S’approprier les techniques de vente pour développer la motivation (le plaisir), l’autonomie des équipes de vente.
• Faire progresser les indicateurs de performances (indice de vente, panier moyen, taux de transformation) et le chiffre d’affaire.
• Maîtriser les actions de fidélisation de la clientèle.
• Connaître son mode de communication.
• Personnaliser le conseil et la vente à l’aide d’une « boîte à outils » communication.
• Faire vivre au client une expérience unique.