• Qu'est-ce qu'un conflit ?
  Les signes avant-coureurs
• Qu'est-ce que la dynamique conflictuelle ?
• Déterminer les conséquences d'un conflit

• Les différents niveaux de conflits
• Les conflits interpersonnels :
  ➔ Les conflits hiérarchiques
  ➔ Les conflits intuitifs
  ➔ Les conflits de valeurs
  ➔ Les conflits intergénérationnels
• Les conflits organisationnels :
  ➔ Les conflits Intragroupes
  ➔ Les conflits Intergroupes

• Répondre au conflit :
  ➔ Fuite, soumission, agression, manipulation
  ➔ Affirmation de soi : assertivité
  ➔ Quel comportement adoptez vous ?
• Etre présent :
  ➔ Aisance verbale, autorité, séduction personnelle
• Etre au autres :

➔ Besoin d’inclusion, besoin de contrôle, besoin d’affection

• Gérer son stress

• Se Taire & écouter - la force du silence :
• Le langage non verbal : un visage qui en dit long
• Les attitudes face au conflit
• Les différents profils de contradicteurs

• Les 6 issues au conflit : issue positive, retournement, usage de contrainte,
  persistance du conflit, retour en arrière, cessation de la relation
• Sortir du conflit: Continuer à vivre ensemble, soigner la relation

• La Communication Non Violente CNV :
  ➔ Méthode Jacques Salomé « ESPERE »
  ➔ Le message « JE » : bienveillance & empathie
  ➔ Méthode GORDON « gagnant/gagnant »
• La méthode « DESC »
• Les techniques de questionnement
• Les clés d’une communication positive

➔ La boussole de la communication